主辦方：新浪愛答河南門戶網—人物訪談

特邀嘉賓：河南天恒裝飾工程有限公司 孫湘濤總經理

訪談地點：天恒裝飾工程有限公司辦公室

主持人： 經寒緋

主持人：孫總，您好！很榮幸能為您主持訪談。

孫總：你們好！我也很高興接受你們的采訪。

主持人：首先先請孫總介紹一下天恒裝飾的基本情況，好吧？

孫總：好的。天恒裝飾是河南省“十大品牌企業”，“十大誠信品牌企業”，致力于為消費者提供“以客戶為中心”的完美家居服務。整體上來說，裝飾是一個比較復雜，比較系統的行業，在這樣一個競爭激烈的行業中，一定要堅持穩健發展，不能急功近利，更不能為難退縮，必須不斷地去努力，不斷去開發新的客戶。拿家裝來說，業主一般只有一套或兩套房子，所以說很難產生重復的客戶。所以停不下來，不進則退！我們天恒從做家裝起家的公司，我們從2003年開始，2004～2006年間公司一直在穩步發展，到目前為止，已在全省開了8家分公司，在行業內還算不錯，整體上來講呢，對公司的發展還比較滿意。

主持人：恩，這樣我們要恭喜您了！可是您也知道波及全球的金融危機，對房地產行業產生了不小的沖擊，而裝飾行業又是其下游的一個產業，對咱們有影響嗎？

孫總：坦率地講，從2008年下半年開始，對整個裝飾行業的影響還比較大，原因是在金融危機這樣一個大的社會背景下，人們的消費預期明顯縮小，可以說人們都捂緊了自己的口袋。不管是遠觀還是近看，房地產市場都有強大的剛性需求力量。在目前的市場背景下，這部分有效需求并未被完全釋放出來，房地產回暖的跡象不敢確定。可話又說回來了，面對這樣的不利環境，也正是企業練內功的時候，“潮水退去，才知道誰在裸泳”，只有在這樣的一個非常時機內，苦練內功，才能不斷增強企業的生命力。對我們天恒來講，經濟危機整體上對我們影響不大，因為我們公司經過這幾年的積累，在市場，人才，品牌，資金等等方面都已經成熟了，依靠我們公司的實力，我們有信心面對目前的不利局面。金融危機不會很快結束，我們要做的就是在苦練內功的同時，做好自己的品牌價值，維護好自己的口碑，讓老百姓擁有一個親切的天恒裝飾！

主持人：一個讓老百姓認可的品牌可謂是一個公司渴望追求的結果。眾所周知，裝飾市場的競爭非常的激烈，天恒裝飾在老百姓的心中一直有著不錯的口碑，請孫總談下天恒的競爭優勢體現在什么地方？

孫總：談到這一點我首先想說的就是一個公司的企業文化，我們天恒一直很重視公司企業文化建設，金融危機，很多公司都在裁員，而我們堅持不裁人，我們認為企業發展的基礎是員工，公司也會不定期的給員工做培訓，很多人性化的培訓能夠深入員工內心深處，這令我們的員工很感動，他們工作起來也更富有激情。比如現在把我放到總經理的位置上，我能做，就是現在把我放在公司任何的位置上我都能做，而且我能做的很好，所以從上到下我們都很團結。我們公司為員工提供就是一個幫助其成長、成功的平臺，這樣我們員工一直有著較強的歸屬感，較強的戰斗力！

前段時間駐豫的北京某品牌裝飾公司一夜之間人去樓空，留下債務近兩百萬元！給廣大消費者帶來無法彌補的經濟損失，給裝飾行業帶來新一輪的"誠信危機"。河南天恒裝飾作為省內“十大裝飾品牌”，“十大誠信品牌”為重樹行業信譽，保護廣大業主權益，我們天恒公司經慎重研究決定：率先推出“先裝修，后付款”的全新付款模式。不讓消費者失去希望，越是在這樣的時候，我們越要講誠信，這樣才能站穩，才能走穩。

我們每年會組織員工出去旅游，提高員工的歸屬感，每年會帶領員工去社會福利院看望孤寡老人和殘疾兒童，雖然我們給他們捐贈的錢物有限，但我覺得一個好的企業一定要有強烈的社會責任感，才會受到員工，消費者，和社會的尊重。

          另外，我們天恒推出性價比更高的報價體系，倡導大眾消費，更加平民化的價格使我們跟客戶合作的可能性更大。同時我們不僅重視材料的品質，也非常注重施工的細節。我們的服務既能滿足高端市場的消費，又能迎合中、低端市場的需求。我們追求的是我們服務的品質！以上這些都是老百姓最相信我們的原因，也是我們的競爭優勢之所在！

主持人：像一些其他的裝飾行業，通常會通過眾多的渠道做廣告，做宣傳，天恒是不是也采取了相似的策略？

孫總：這個問題提的很好，像一些較大型的裝飾公司，一般會通過大量的媒體宣傳，廣告，來吸引客戶。而我們在這方面的投入的確不多，我們其實把節省的大筆的廣告宣傳的費用，化為了我們更加切實的服務，我們用最優的材料，最優的價格，來提高客戶裝修的性價比。有一些裝飾公司在預算上搞了很多的噱頭，虛高報價，不明真相的消費者容易跌入陷阱。很多沖品牌、沖服務都是表面上的，得到的卻不值這些錢，華而不實。而我告訴我們的員工，我們能為客戶提供什么，不能提供什么，一定要說清楚，我們對客戶的承諾我們一定要兌現。我們的服務就是讓客戶只有百分之百的滿意，做企業與做人一樣，都離不開誠信。我們通過優質的服務，通過裝修過業主的口口相傳，口碑相傳，在業內和客戶中間我們一直有著很高的美譽度！可以說，我們裝修的性價比也是一流的。

主持人：咱們天恒裝飾從由小到大，由弱到強，一步一步我們走來，在市場的激烈競爭中正穩步向前，請孫總談談天恒未來的發展方向吧。

孫總：好的。目前呢，我們在積極做強做大我們現有業務，依靠我們優質的產品優質的服務來滿足廣大客戶的需求。同時我們正向三個領域積極拓展，一個是工裝領域，一個是服務網絡要進一步擴展，另一個就是相關的新材料新工藝的應用上。我們在穩步地拓展我們的產業鏈。“人無遠慮，必有近憂”，我們必須把眼光放得更長遠一些。

主持人：到現在為止，可以說孫總你也是一名成功人士了，那么請孫總簡要介紹一下個人經歷，與我們的新浪網友共同分享一下。

孫總：我呢，大學畢業以后就被分配到了上海工作，我做的是建材，我是從業務員做起的，我先后做過主管、經理、大區總經理（華東區），一直做得都很優秀，之后就回到自己的家鄉打拼開始做裝飾，畢竟這邊有自己的親人在身邊。開始的時候很困難，因為自己不懂嘛。我們2004年起步，那時自己拼命做裝修，堅持不懈，馬云曾經說過：市場競爭，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，可是很多人都倒在明天的晚上，看不到后天的太陽。我一直認為懂得堅守才會成功。在2005年初的時候公司逐步走上了正規，從不懂發展到目前的規模，我想以后不會再有特別大的風浪，以后的發展會更快更穩。

在我眼中，裝飾行業是一個朝陽產業，長遠有著無法估量的前景，我對這個行業很清楚，不過有時自己也非常煩惱，因為這是個充滿著辛苦、繁瑣、毅力，又非常系統的行業，可這是一份讓我覺得最累卻又讓我感到最充實的工作！用白巖松的一句話就是；痛并快樂著。

孫總：同時，我也想通過咱們的媒體，代表裝飾行業講句話，在這樣一個增速放緩的經濟環境下，裝飾行業為社會提供了那么多的就業崗位，不同程度地減輕了社會的就業壓力，我們真誠地希望政府及其一些相關職能部門能夠在政策，資金，稅收等方面提供支持與幫助，進而能夠讓裝飾行業在金融寒流下能夠體會到融融暖意！

主持人：通過對孫總今天的訪談，我們對河南天恒有了更多的了解和認識，孫總所恪守的堅守、堅持的風格，以及對客戶所倡導的誠信一直深深地感染者我們。同樣也使更多的新浪網友更具體了解了河南天恒的發展。從您身上我們也學到了許多有用的東西，我們受益匪淺。最后誠摯感謝孫總能抽出寶貴的時間接收我們的訪談，謝謝您！再見！

孫總：我同樣感謝你們的采訪！再見！